{"id":85,"date":"2026-01-08T21:20:27","date_gmt":"2026-01-08T21:20:27","guid":{"rendered":"https:\/\/deutschewahlapotheke.com\/?page_id=85"},"modified":"2026-01-08T21:26:04","modified_gmt":"2026-01-08T21:26:04","slug":"ruckgabe-und-ruckerstattungsrichtlinien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/deutschewahlapotheke.com\/de_ch\/ruckgabe-und-ruckerstattungsrichtlinien\/","title":{"rendered":"R\u00dcCKGABE- UND R\u00dcCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"85\" class=\"elementor elementor-85\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48cf62f6 e-flex e-con-boxed cmsmasters-block-default e-con e-parent\" data-id=\"48cf62f6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad058f5 cmsmasters-block-default cmsmasters-sticky-default elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ad058f5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b><strong>DEUTSCHE WAHL APOTHEKE: R\u00dcCKGABE- UND R\u00dcCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN<\/strong><\/b><\/p>\n<p><b>Letzte Aktualisierung:<\/b> 09.10.2022<\/p>\n<p><b><strong>1. EINLEITUNG<\/strong><\/b><\/p>\n<p>Die Deutsche Wahl Apotheke verpflichtet sich uneingeschr\u00e4nkt zur Kundenzufriedenheit unter strikter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften, gesetzlichen Bestimmungen und Produktintegrit\u00e4t. Wir sind uns bewusst, dass in seltenen F\u00e4llen eine R\u00fccksendung erforderlich sein kann. Aufgrund der sensiblen und stark regulierten Natur unserer pharmazeutischen Produkte haben wir ein <b>streng begrenztes, streng kontrolliertes und sicheres R\u00fcckgabeverfahren<\/b> eingef\u00fchrt. Diese Richtlinie stellt eine Ausnahme von unseren allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen dar und unterliegt den hierin aufgef\u00fchrten strengen Bedingungen.<\/p>\n<p><b><strong>2. R\u00dcCKGABEBERECHTIGUNG<\/strong><\/b><\/p>\n<p><b><strong>Ein R\u00fcckgabeantrag wird nur ber\u00fccksichtigt, wenn ALLE der folgenden zwingenden Bedingungen erf\u00fcllt sind:<\/strong><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>2.1. R\u00fcckgabefrist:<\/b> Der Kunde muss innerhalb von <b>f\u00fcnf (5) Werktagen<\/b> nach dem best\u00e4tigten Liefertermin seiner Bestellung (gem\u00e4\u00df den Sendungsverfolgungsinformationen des Transportunternehmens) einen formellen R\u00fcckgabeantrag per E-Mail stellen. Antr\u00e4ge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden <b>automatisch und unwiderruflich abgelehnt.<\/b><\/li>\n<li><b>2.2. Zustand des Produkts:<\/b> Das Produkt muss <b>vollst\u00e4ndig unge\u00f6ffnet, unbenutzt und in der originalen, werkseitig versiegelten Verpackung sein.<\/b> Jede Besch\u00e4digung der Prim\u00e4rverpackung (z. B. gebrochenes Siegel, durchstochenes Fl\u00e4schchen, ge\u00f6ffnete Blisterverpackung) oder Anzeichen von Manipulation f\u00fchren zur Ung\u00fcltigkeit der R\u00fccksendung.<\/li>\n<li><b>2.3. Obligatorische Begr\u00fcndung:<\/b> Der Kunde muss einen klaren, schriftlichen Grund f\u00fcr die R\u00fccksendung angeben. Vage Angaben sind nicht zul\u00e4ssig. G\u00fcltige Gr\u00fcnde sind beschr\u00e4nkt auf:\n<ul>\n<li>Bestellfehler (falsches Produkt ausgew\u00e4hlt), der von unserem Team \u00fcberpr\u00fcft wurde.<\/li>\n<li>Eine wesentliche \u00c4nderung der pers\u00f6nlichen Umst\u00e4nde, die professionell mitgeteilt wurde.<\/li>\n<li>Der Grund darf nicht mit rechtlichen Fragen, Verschreibungsproblemen oder subjektiven Auswirkungen zusammenh\u00e4ngen, da diese gem\u00e4\u00df unseren Nutzungsbedingungen in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>2.4. Sichere Aufbewahrung:<\/b> Das Produkt muss seit Erhalt sicher und diskret gelagert worden sein, in einem Zustand, der eine Wiederverwendung erm\u00f6glicht, bis es abgeholt wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>3. R\u00dcCKSENDUNGSPROZESS &amp; AUTORISIERTE ABHOLUNG<\/b><\/p>\n<p><b>Unter keinen Umst\u00e4nden ist es einem Kunden gestattet, eine R\u00fccksendung selbst zu versenden.<\/b> Um Sicherheit, Kontrollkette und Compliance zu gew\u00e4hrleisten, werden alle R\u00fccksendungen \u00fcber unser kontrolliertes Logistiknetzwerk abgewickelt.<\/p>\n<ul>\n<li><b>3.1. Einleitung:<\/b> Um eine R\u00fccksendung zu beantragen, m\u00fcssen Sie innerhalb von 5 Werktagen eine E-Mail an <b>info@deutschewahlapotheke.com<\/b> von der mit Ihrer Bestellung verbundenen E-Mail-Adresse senden und Folgendes angeben:\n<ul>\n<li>Ihre Bestellnummer.<\/li>\n<li>Den genauen Namen des zur\u00fcckzusendenden Produkts.<\/li>\n<li>Einen klaren, konformen Grund f\u00fcr die R\u00fccksendung.<\/li>\n<li>Ihre aktuelle, sichere Adresse f\u00fcr die Abholung des Pakets.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>3.2. Genehmigung und Anweisungen:<\/b> Unsere R\u00fcckgabestelle wird Ihre Anfrage pr\u00fcfen. Wenn <b>alle Bedingungen in Abschnitt 2 erf\u00fcllt sind<\/b>, erhalten Sie von uns eine <b>R\u00fccksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer)<\/b> und detaillierte Anweisungen. <b>Ohne eine offizielle RA-Nummer kann keine R\u00fccksendung erfolgen.<\/b><\/li>\n<li><b>3.3. Sichere Abholung:<\/b> Wir beauftragen einen vertrauensw\u00fcrdigen und diskreten Kurierdienst aus unserem Logistiknetzwerk, das versiegelte Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse abzuholen. Sie werden \u00fcber den geplanten Abholzeitraum informiert. Sie m\u00fcssen anwesend sein, um das Paket direkt an den Kurier zu \u00fcbergeben. <b>Wir \u00fcbernehmen alle Kosten f\u00fcr diese sichere Abholung und den R\u00fcckversand.<\/b><\/li>\n<li><b>3.4. Pr\u00fcfung und Bearbeitung:<\/b> Nach Eingang in unserer sicheren Einrichtung wird das zur\u00fcckgesandte Produkt einer strengen Mehrpunktpr\u00fcfung unterzogen, um sicherzustellen, dass es unge\u00f6ffnet, unbesch\u00e4digt und in wiederverkaufsf\u00e4higem Zustand ist. Dieser Vorgang dauert <b>drei bis sieben (3-7) Werktage<\/b> ab dem Datum, an dem wir den Artikel erhalten haben.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b><strong>4. R\u00dcCKERSTATTUNGS- ODER UMTAUSCHOPTIONEN<\/strong><\/b><\/p>\n<p>Sobald die R\u00fccksendung gepr\u00fcft und genehmigt wurde:<\/p>\n<ul>\n<li><b>4.1. R\u00fcckerstattung auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode:<\/b> Die R\u00fcckerstattung der Produktkosten erfolgt auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode, die f\u00fcr den Kauf verwendet wurde. <b>Von dem R\u00fcckerstattungsbetrag wird eine Transaktionsgeb\u00fchr in H\u00f6he von 3 % abgezogen, um die irreversiblen Zahlungsabwicklungs- und Verwaltungskosten zu decken.<\/b> Die R\u00fcckerstattung erfolgt in H\u00f6he des Produktpreises abz\u00fcglich dieser Geb\u00fchr. R\u00fcckerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach unserer Genehmigung auf Ihrem Konto.<\/li>\n<li><b>4.2. Gutschrift:<\/b> Alternativ k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr eine <b>Gutschrift in voller H\u00f6he<\/b> in Form eines einmaligen Rabattcodes entscheiden, der f\u00fcr den Gesamtwert des zur\u00fcckgesandten Artikels ausgestellt wird. Diese Gutschrift kann f\u00fcr eine zuk\u00fcnftige Bestellung verwendet werden und ist unbegrenzt g\u00fcltig.<\/li>\n<li><b>4.3. Umtausch:<\/b> Der Umtausch gegen ein anderes Produkt h\u00e4ngt von der Verf\u00fcgbarkeit ab und erfordert eine neue Bestellung. Die Option \u201eGutschrift\u201d ist die effizienteste Methode, um dies zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>5. NICHT R\u00dcCKGABEF\u00c4HIGE ARTIKEL UND F\u00c4LLE<\/b><\/p>\n<p><b><strong>Unter den folgenden Umst\u00e4nden werden R\u00fccksendungen grunds\u00e4tzlich NICHT akzeptiert:<\/strong><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Ge\u00f6ffnete, gebrauchte oder manipulierte Produkte.<\/li>\n<li>Produkte, die sich nicht in ihrer originalen, versiegelten Herstellerverpackung befinden.<\/li>\n<li>R\u00fcckgabeantr\u00e4ge, die nach Ablauf von 5 Werktagen ab dem best\u00e4tigten Lieferdatum gestellt werden.<\/li>\n<li>Produkte, die vom Zoll eines Landes beschlagnahmt, zur\u00fcckgehalten oder abgelehnt wurden.<\/li>\n<li>Antr\u00e4ge im Zusammenhang mit rechtlichen Bedenken, Verschreibungsproblemen oder der Unm\u00f6glichkeit, das Produkt in Ihr Land zu importieren.<\/li>\n<li>Subjektive Unzufriedenheit mit den Wirkungen oder Eigenschaften eines Produkts.<\/li>\n<li>Teilr\u00fcckgaben (z. B. R\u00fcckgabe nur eines Teils einer Bestellung).<\/li>\n<li>Produkte, die unsachgem\u00e4\u00df gelagert wurden oder bei denen der Verdacht auf Verunreinigung besteht.<\/li>\n<li>Bestellungen, bei denen der Verdacht auf Betrug oder verd\u00e4chtige Aktivit\u00e4ten besteht.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>6. BESCH\u00c4DIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL<\/b><\/p>\n<p>Wenn Sie ein physisch besch\u00e4digtes Paket oder einen Artikel erhalten, der eindeutig von Ihrer Bestellung abweicht (gem\u00e4\u00df Lieferschein), m\u00fcssen Sie:<\/p>\n<ol>\n<li><b>info@deutschewahlapotheke.com<\/b> innerhalb von <b>24 Stunden<\/b> nach Lieferung kontaktieren.<\/li>\n<li>Legen Sie eindeutige fotografische Beweise f\u00fcr die Besch\u00e4digung des Versandkartons und das falsche\/besch\u00e4digte Produkt im Inneren vor, wobei die Etiketten sichtbar sein m\u00fcssen.<\/li>\n<li>Verwenden Sie das Produkt nicht.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wir werden eine sichere Abholung des falschen\/besch\u00e4digten Artikels veranlassen und Ihnen umgehend auf unsere Kosten einen Ersatzartikel zusenden.<\/p>\n<p><b><strong>7. BEST\u00c4TIGUNGEN DES KUNDEN<\/strong><\/b><\/p>\n<p>Mit der Einleitung einer R\u00fccksendung best\u00e4tigen Sie und erkl\u00e4ren sich damit einverstanden, dass:<\/p>\n<p>Sie der urspr\u00fcngliche K\u00e4ufer sind und mindestens 21 Jahre alt sind.<\/p>\n<p>Das Produkt seit Erhalt in Ihrer sicheren Verwahrung und unge\u00f6ffnet geblieben ist.<\/p>\n<p>Sie werden uneingeschr\u00e4nkt mit unserem sicheren Abholprotokoll kooperieren.<\/p>\n<p>Die Entscheidung \u00fcber die Genehmigung der R\u00fccksendung und die Erstattung\/Gutschrift liegt nach unserer Pr\u00fcfung ausschlie\u00dflich im Ermessen der Deutsche Wahl Apotheke.<\/p>\n<ul>\n<li>Sie sind daf\u00fcr verantwortlich, genaue und sichere Abholangaben zu machen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>8. \u00c4NDERUNG DER RICHTLINIE<\/b><\/p>\n<p>Wir behalten uns das Recht vor, diese R\u00fcckgabebedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen f\u00fcr jede Bestellung zu \u00e4ndern, auszusetzen oder abzulehnen, insbesondere im Interesse der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften.<\/p>\n<p><b><strong>9. KONTAKT F\u00dcR R\u00dcCKSENDUNGEN<\/strong><\/b><\/p>\n<p>F\u00fcr alle Anfragen und W\u00fcnsche im Zusammenhang mit R\u00fccksendungen:<\/p>\n<p><b>E-Mail:<\/b> info@deutschewahlapotheke.com<\/p>\n<p><b>Hauptwebsite:<\/b> <a href=\"https:\/\/deutschewahlapotheke.com\/de_ch\/\">https:\/\/deutschewahlapotheke.com\/<\/a><\/p>\n<p><b><strong>BEST\u00c4TIGUNG DER R\u00dcCKSENDUNGSANFRAGE<\/strong><\/b><\/p>\n<p><b><strong>Mit dem Absenden einer R\u00fccksendungsanfrage best\u00e4tige ich:<\/strong><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Meine Anfrage erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach dem best\u00e4tigten Liefertermin.<\/li>\n<li>Das Produkt ist unge\u00f6ffnet, unbenutzt und befindet sich in der originalversiegelten Verpackung.<\/li>\n<li>Ich habe den sicheren R\u00fccknahmeprozess der Deutschen Wahl Apotheke gelesen und stimme ihm zu.<\/li>\n<li>Ich verstehe, dass f\u00fcr R\u00fcckerstattungen auf die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode eine Transaktionsgeb\u00fchr von 3 % anf\u00e4llt.<\/li>\n<li>Ich verstehe, dass alle Entscheidungen nach der Pr\u00fcfung des zur\u00fcckgesandten Artikels durch das Unternehmen endg\u00fcltig sind.<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DEUTSCHE WAHL APOTHEKE: R\u00dcCKGABE- UND R\u00dcCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN Letzte Aktualisierung: 09.10.2022 1. 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