DEUTSCHE WAHL APOTHEKE: RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: 09.10.2022

1. EINLEITUNG

Die Deutsche Wahl Apotheke verpflichtet sich uneingeschränkt zur Kundenzufriedenheit unter strikter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften, gesetzlichen Bestimmungen und Produktintegrität. Wir sind uns bewusst, dass in seltenen Fällen eine Rücksendung erforderlich sein kann. Aufgrund der sensiblen und stark regulierten Natur unserer pharmazeutischen Produkte haben wir ein streng begrenztes, streng kontrolliertes und sicheres Rückgabeverfahren eingeführt. Diese Richtlinie stellt eine Ausnahme von unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und unterliegt den hierin aufgeführten strengen Bedingungen.

2. RÜCKGABEBERECHTIGUNG

Ein Rückgabeantrag wird nur berücksichtigt, wenn ALLE der folgenden zwingenden Bedingungen erfüllt sind:

• 2.1. Rückgabefrist: Der Kunde muss innerhalb von fünf (5) Werktagen nach dem bestätigten Liefertermin seiner Bestellung (gemäß den Sendungsverfolgungsinformationen des Transportunternehmens) einen formellen Rückgabeantrag per E-Mail stellen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden automatisch und unwiderruflich abgelehnt.
• 2.2. Zustand des Produkts: Das Produkt muss vollständig ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen, werkseitig versiegelten Verpackung sein. Jede Beschädigung der Primärverpackung (z. B. gebrochenes Siegel, durchstochenes Fläschchen, geöffnete Blisterverpackung) oder Anzeichen von Manipulation führen zur Ungültigkeit der Rücksendung.
• 2.3. Obligatorische Begründung: Der Kunde muss einen klaren, schriftlichen Grund für die Rücksendung angeben. Vage Angaben sind nicht zulässig. Gültige Gründe sind beschränkt auf:
  • Bestellfehler (falsches Produkt ausgewählt), der von unserem Team überprüft wurde.
  • Eine wesentliche Änderung der persönlichen Umstände, die professionell mitgeteilt wurde.
  • Der Grund darf nicht mit rechtlichen Fragen, Verschreibungsproblemen oder subjektiven Auswirkungen zusammenhängen, da diese gemäß unseren Nutzungsbedingungen in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegen.
• 2.4. Sichere Aufbewahrung: Das Produkt muss seit Erhalt sicher und diskret gelagert worden sein, in einem Zustand, der eine Wiederverwendung ermöglicht, bis es abgeholt wird.

3. RÜCKSENDUNGSPROZESS & AUTORISIERTE ABHOLUNG

Unter keinen Umständen ist es einem Kunden gestattet, eine Rücksendung selbst zu versenden. Um Sicherheit, Kontrollkette und Compliance zu gewährleisten, werden alle Rücksendungen über unser kontrolliertes Logistiknetzwerk abgewickelt.

• 3.1. Einleitung: Um eine Rücksendung zu beantragen, müssen Sie innerhalb von 5 Werktagen eine E-Mail an info@deutschewahlapotheke.com von der mit Ihrer Bestellung verbundenen E-Mail-Adresse senden und Folgendes angeben:
  • Ihre Bestellnummer.
  • Den genauen Namen des zurückzusendenden Produkts.
  • Einen klaren, konformen Grund für die Rücksendung.
  • Ihre aktuelle, sichere Adresse für die Abholung des Pakets.
• 3.2. Genehmigung und Anweisungen: Unsere Rückgabestelle wird Ihre Anfrage prüfen. Wenn alle Bedingungen in Abschnitt 2 erfüllt sind, erhalten Sie von uns eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer) und detaillierte Anweisungen. Ohne eine offizielle RA-Nummer kann keine Rücksendung erfolgen.
• 3.3. Sichere Abholung: Wir beauftragen einen vertrauenswürdigen und diskreten Kurierdienst aus unserem Logistiknetzwerk, das versiegelte Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse abzuholen. Sie werden über den geplanten Abholzeitraum informiert. Sie müssen anwesend sein, um das Paket direkt an den Kurier zu übergeben. Wir übernehmen alle Kosten für diese sichere Abholung und den Rückversand.
• 3.4. Prüfung und Bearbeitung: Nach Eingang in unserer sicheren Einrichtung wird das zurückgesandte Produkt einer strengen Mehrpunktprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass es ungeöffnet, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Dieser Vorgang dauert drei bis sieben (3-7) Werktage ab dem Datum, an dem wir den Artikel erhalten haben.

4. RÜCKERSTATTUNGS- ODER UMTAUSCHOPTIONEN

Sobald die Rücksendung geprüft und genehmigt wurde:

• 4.1. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung der Produktkosten erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Von dem Rückerstattungsbetrag wird eine Transaktionsgebühr in Höhe von 3 % abgezogen, um die irreversiblen Zahlungsabwicklungs- und Verwaltungskosten zu decken. Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des Produktpreises abzüglich dieser Gebühr. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach unserer Genehmigung auf Ihrem Konto.
• 4.2. Gutschrift: Alternativ können Sie sich für eine Gutschrift in voller Höhe in Form eines einmaligen Rabattcodes entscheiden, der für den Gesamtwert des zurückgesandten Artikels ausgestellt wird. Diese Gutschrift kann für eine zukünftige Bestellung verwendet werden und ist unbegrenzt gültig.
• 4.3. Umtausch: Der Umtausch gegen ein anderes Produkt hängt von der Verfügbarkeit ab und erfordert eine neue Bestellung. Die Option „Gutschrift” ist die effizienteste Methode, um dies zu ermöglichen.

5. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UND FÄLLE

Unter den folgenden Umständen werden Rücksendungen grundsätzlich NICHT akzeptiert:

• Geöffnete, gebrauchte oder manipulierte Produkte.
• Produkte, die sich nicht in ihrer originalen, versiegelten Herstellerverpackung befinden.
• Rückgabeanträge, die nach Ablauf von 5 Werktagen ab dem bestätigten Lieferdatum gestellt werden.
• Produkte, die vom Zoll eines Landes beschlagnahmt, zurückgehalten oder abgelehnt wurden.
• Anträge im Zusammenhang mit rechtlichen Bedenken, Verschreibungsproblemen oder der Unmöglichkeit, das Produkt in Ihr Land zu importieren.
• Subjektive Unzufriedenheit mit den Wirkungen oder Eigenschaften eines Produkts.
• Teilrückgaben (z. B. Rückgabe nur eines Teils einer Bestellung).
• Produkte, die unsachgemäß gelagert wurden oder bei denen der Verdacht auf Verunreinigung besteht.
• Bestellungen, bei denen der Verdacht auf Betrug oder verdächtige Aktivitäten besteht.

6. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie ein physisch beschädigtes Paket oder einen Artikel erhalten, der eindeutig von Ihrer Bestellung abweicht (gemäß Lieferschein), müssen Sie:

1. info@deutschewahlapotheke.com innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung kontaktieren.
2. Legen Sie eindeutige fotografische Beweise für die Beschädigung des Versandkartons und das falsche/beschädigte Produkt im Inneren vor, wobei die Etiketten sichtbar sein müssen.
3. Verwenden Sie das Produkt nicht.

Wir werden eine sichere Abholung des falschen/beschädigten Artikels veranlassen und Ihnen umgehend auf unsere Kosten einen Ersatzartikel zusenden.

7. BESTÄTIGUNGEN DES KUNDEN

Mit der Einleitung einer Rücksendung bestätigen Sie und erklären sich damit einverstanden, dass:

Sie der ursprüngliche Käufer sind und mindestens 21 Jahre alt sind.

Das Produkt seit Erhalt in Ihrer sicheren Verwahrung und ungeöffnet geblieben ist.

Sie werden uneingeschränkt mit unserem sicheren Abholprotokoll kooperieren.

Die Entscheidung über die Genehmigung der Rücksendung und die Erstattung/Gutschrift liegt nach unserer Prüfung ausschließlich im Ermessen der Deutsche Wahl Apotheke.

• Sie sind dafür verantwortlich, genaue und sichere Abholangaben zu machen.

8. ÄNDERUNG DER RICHTLINIE

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen für jede Bestellung zu ändern, auszusetzen oder abzulehnen, insbesondere im Interesse der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften.

9. KONTAKT FÜR RÜCKSENDUNGEN

Für alle Anfragen und Wünsche im Zusammenhang mit Rücksendungen:

E-Mail: info@deutschewahlapotheke.com

Hauptwebsite: https://deutschewahlapotheke.com/

BESTÄTIGUNG DER RÜCKSENDUNGSANFRAGE

Mit dem Absenden einer Rücksendungsanfrage bestätige ich:

• Meine Anfrage erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach dem bestätigten Liefertermin.
• Das Produkt ist ungeöffnet, unbenutzt und befindet sich in der originalversiegelten Verpackung.
• Ich habe den sicheren Rücknahmeprozess der Deutschen Wahl Apotheke gelesen und stimme ihm zu.
• Ich verstehe, dass für Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode eine Transaktionsgebühr von 3 % anfällt.
• Ich verstehe, dass alle Entscheidungen nach der Prüfung des zurückgesandten Artikels durch das Unternehmen endgültig sind.